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用户称在i茅台抢到酒后才发现系统默认提货点太远!客服回应
发布时间: 2022-07-21 来源:未知 点击次数:

近日,天津的王先生向南都记者反映,其在茅台电商App平台“i茅台”上成功抢购两瓶飞天53度100ml贵州茅台酒,但其当时并未留意系统默认自提点过远,导致无法前往取货。7月18日,“i茅台”方面对此表示,抢购时系统随机匹配用户所在城市内有存货的门店为自提点,消费者可自主修改其他门店为自提点,但由于库存问题,系统无法保障其更换自提点后仍能成功抢购商品。

王先生告诉南都记者,由于此前其在抢购页面中选择了距离他家最近的一家茅台专卖店作为自提点。此后,该页面均显示自提点为此家茅台专卖店。

王先生称,抢购时,他并未认真核实指定自提点地址,便在“i茅台”上下单两瓶飞天53度100ml贵州茅台酒,该款酒每瓶售价399元。待其支付成功后才发现,抢购时系统默认的商品自提点为距离他家约140公里的天津市另一家茅台专卖店。若其前往取货,往返需要花费3小时左右。

王先生表示,抢购需要“分秒必争”,即便当时的他发现系统默认自提点与此前不同,不方便其前往提取商品,待其重新选择自提点后,一定也会错失该次抢购机会。

7月18日,南都记者在“i茅台”上实测发现,当天17时是53度100ml贵州茅台酒在广东省投放的其中一个时段。在选择广州市内某地为收货地址后,非投放时段该商品页面显示当前城市门店均已售罄。17时整,南都记者发现广州市大部分茅台门店均变为显示有货,但仅过1至2秒便再次售罄。

“我从4月开始。几乎每天参与抢购活动,直到7月才成功。几百元的酒,从天津这头跑去那头,过路费、油钱都亏了。但因为这些原因导致自己取不到货,那又太可惜了。”王先生说。

同日,南都记者就此事致电“i茅台”,客服人员回应称,非整点申购时段,系统会默认显示消费者先前选取的门店为自提点,但一般情况下,非申购时段所有门店该商品均“售罄”。整点申购时,初始自提点为系统随机匹配本市内有存货的门店,消费者可自主选择其他门店为自提点,但由于商品库存有限,系统不能保障消费者更换自提点后,仍能成功抢购商品。

同时,“i茅台”客服人员表示,申购成功后,消费者将无法再次更换自提门店,其本人必须携带身份证原件到指定自提点提取所购商品。

对于参与抢购活动的商品,“i茅台”客服人员表示,目前该类商品只能通过门店自提的方式领取,其他不参与抢购活动的商品送达方式可选择邮寄或消费者自提。

采写:实习生 陆依彤 南都记者 马铭隆

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